某银行信息中心S390及Z系列服务器服务案例

某银行信息中心,其关键业务系统采用IBM9672主机,用户从公司规模、管理水平、备件供应、技术水平等综合指标,以及考虑到今后与其它业务系统的整合等方面的因素,选择了新明星公司为起系统的服务供应商。新明星公司连续多年为该行提供从IBM4381、ES9000到9672的各种系统的维护保修服务。

服务简介:

1、前期,我们的工程师针对9672主机、磁盘、打印机外设等做了一次全面的设备健康性检测,为今后的服务打下良好的基础;

2、服务期间内,严格按照合同要求,提供预防性维护服务,并形成相关的巡检报告,提交给用户,为用户在使用该系统提供最真实的系统运行参考资料;

3、7×24小时值班服务,在服务期间得到了很好的体现。该系统在凌晨3点突发故障,系统处理能力明显降低,在接到用户服务请求后,我们的工程师迅速到达用户现场,很快就发现在问题所在,并迅速排除了故障,保证了系统的正常的运行,没有因为系统的故障给用户正常的业务开展造成任何的损失。

4、根据设备的系统状况,以及用户实施新应用系统要求,对服务对象进行了微码升级等技术服务,保障新系统基础平台要求;

5、重大项目技术支持:由于数据大集中和新的应用系统投产的需要,用户对许多分支机构的设备进行了调拨和调整,对此新明星公司给予了全力的配合和技术支持,并且圆满完成了用户交给的各项移机任务,保证了新系统投产及数据大集中的时间进度。期间用户必须完成将所有分支系统上挂大中心的任务,时间紧任务重,而且一环扣一环。为此新明星公司应各分支机构的要求积极地提供了从系统升级、新应用投产到数据备份和迁移地各种项目地现场配合,以及最后到系统上挂大中心地现场支持服务。

总结:专业、敬业地服务,带给用户全新地服务感受。综合高效的服务,保障了用户系统的稳定,高性能运行。

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